一、课程交付时间轴

1. 购买成功（即时生效）

• 系统自动开通：支付完成后，课程访问权限立即生效，您可随时登录网站学习。
• 学习资料送达：5分钟内，系统将向您的注册邮箱发送《课程入门指南》与《常见问题手册》。

2. 人工服务启动（24小时内）

• 专属客服联系：客户成功团队将在24小时内通过邮件或微信与您确认学习目标。
• 资源补充：根据您的需求，客服将额外提供冥想音乐包、练习打卡表等辅助工具。

二、录播课与直播课交付细则

1. 录播课专属流程

• 自由学习：购买后无限次观看已解锁课程，支持倍速播放与笔记功能

2. 直播课专属流程

• 开播前2小时，您将收到含设备测试链接的提醒短信。
• 直播期间：技术客服全程在线值守，音画问题5分钟内响应解决。
• 直播结束后：24小时内发送限时7天回放的加密链接，并附赠课后练习包（含冥想日志模板与导师精选书单）。

三、您的服务团队

我们采用「1+1+1」服务模式，确保每个环节都有专人负责：

• 学习顾问Lisa：您的1对1导师，负责制定计划、答疑解惑（工作日9:00-21:00在线，紧急问题30分钟内响应）。
• 课程设计师团队：根据学员反馈每月更新课程内容，您可随时通过客服提交优化建议。

四、服务标准与保障

• 时效承诺：若未在约定时间内交付服务（如超24小时未联系），系统将自动补偿3日会员权益。
• 全球支持：客服覆盖UTC+8时区，中英文双语服务，留言问题12小时内必回复。

五、常见问题

Q：如何查看自己的交付进度？
登录网站后，点击「我的学习」即可查看课程解锁状态、下次直播倒计时及客服跟进记录。

Q：夜间遇到系统问题怎么办？
请发送邮件至 more@ztnzen.com，标题注明【紧急】，技术团队将优先处理。

Q：能指定固定的客服人员吗？
是的，您可随时向任一客服提出「专属服务绑定」需求，我们将为您分配固定顾问。

您的每一笔交易与个人信息均受加密保护。如需进一步了解服务细节，可下载《完整版服务协议》或扫码添加客服微信。